경험 디자인(Experience Design)이란, 서비스디자인과의 차이점
경험 디자인의 정의 경험 디자인은 사용자가 제품, 서비스, 시스템 등을 접하면서 느끼는 총체적인 경험을 디자인하는 분야입니다. 사용자의 감정, 행동, 인식을 고려하여 긍정적이고 의미 있는 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 단순히 기능적인 측면뿐만 아니라 미적인 요소, 사용 편의성, 감성적인 만족도까지 고려하여 사용자 중심의 디자인을 추구합니다. 경험 디자인 - 사용자 중심: 경험 디자인은 철저히 사용자의 입장에서 생각하고 디자인합니다. 사용자 조사, 인터뷰, 관찰 등을 통해 사용자의 니즈와 문제점을 파악하고, 이를 해결하는 방향으로 디자인을 진행합니다. - 총체적인 경험: 제품이나 서비스의 기능적인 측면뿐만 아니라 사용자가 접하는 모든 요소를 고려합니다. 시각적인 디자인, 인터랙션 방식, 사용 과..
2024. 6. 20.
서비스디자인에서의 터치포인트 유형 및 활용 사례
서비스디자인에서 터치포인트(touchpoint)는 고객이 서비스와 상호작용하는 모든 접점을 의미합니다. 터치포인트는 고객 여정에서 중요한 역할을 하며, 고객 경험을 형성하는 데 큰 영향을 미칩니다. 이는 물리적 공간, 디지털 인터페이스, 사람 간 상호작용 등 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. 1. 디지털 터치포인트- 웹사이트, 모바일 앱, 이메일, 소셜 미디어 등 온라인에서의 상호작용을 포함합니다.- 예: 온라인 쇼핑몰의 상품 페이지, 결제 프로세스, 고객 지원 챗봇 등2. 물리적 터치포인트- 오프라인에서 발생하는 상호작용을 포함합니다.- 예: 매장 내부, 상품 진열, 키오스크, 패키지 디자인 등3. 인적 터치포인트- 고객과 직원 간의 직접적인 상호작용을 포함합니다.- 예: 매장 직원과의 대화, ..
2024. 6. 19.
서비스·경험디자인기사 출제 문제 카테고리 및 내용
서비스·경험디자인기사 시험은 필기와 실기로 나뉘며, 다음과 같은 카테고리와 상세 내용으로 구성됩니다. 1. 필기 시험 필기 시험은 객관식 4지 선다형으로 총 80문항 출제되며, 다음 4가지 과목으로 구성됩니다. 서비스·경험디자인 기획 설계 (20문항): 서비스·경험디자인의 개념, 원리, 프로세스, 방법론 등을 다루며, 디자인 씽킹, 사용자 경험(UX), 서비스 디자인, 경험 디자인, 브랜드 경험 등의 개념과 이론을 포함합니다.- 서비스·경험디자인의 정의, 목표, 범위 디자인 씽킹 프로세스 및 방법론- 사용자 경험(UX) 디자인 원리 및 방법 서비스 디자인 프로세스 및 방법론- 경험 디자인 원리 및 방법- 브랜드 경험 디자인 원리 및 방법 서비스·경험디자인 전략 수립 및 평가 사용자 조사 분석 (20문..
2024. 6. 19.
서비스디자인에서의 페르소나 (Persona)
페르소나는 퍼소나라고도 읽으며, 영문으로 Persona로 씁니다.Per은 through를, sona는 sound를 나타내는 것으로 소리가 지나간 흔적입니다.곧 성격/인격을 뜻하는 것이라고 할 수 있습니다. 1. 정의퍼소나는 서비스 디자인 과정에서 가상의 사용자를 나타내는 개념입니다. 실제 사용자 조사 데이터를 기반으로 만들어지며, 특정 사용자 그룹의 행동, 목표, 니즈, 동기 등을 대표하는 인물로 설정됩니다. 퍼소나는 이름, 나이, 직업, 사진 등으로 구체화되며, 마치 실제 사람처럼 느껴지도록 상세하게 묘사됩니다. 2. 주요 설명 퍼소나는 서비스 디자인에서 다음과 같은 중요한 역할을 수행합니다. - 사용자 이해: 퍼소나는 사용자를 더 깊이 이해하고 공감하는 데 도움을 줍니다. 퍼소나를 통해 사용자의..
2024. 6. 19.
