고객여정맵(Customer Journey Map) 방법론, 적용 및 사례
1. 고객여정맵(Customer Journey Map) 방법론 1) 목적고객여정맵을 작성하는 목적을 명확히 합니다. 예를 들어, 고객 불만을 줄이기 위한 것인지, 새로운 서비스를 도입하기 위한 것인지 등을 정의합니다. 2) 페르소나(퍼소나) 개발목표 고객을 정의하고 그들의 특징, 행동, 필요 등을 상세하게 기술한 페르소나를 만듭니다. 페르소나는 고객여정맵을 더욱 현실적이고 적용 가능하게 만듭니다. 3) 단계 정의고객이 경험하는 주요 단계를 정의합니다. 일반적으로 인지, 고려, 구매, 서비스, 사후 관리 등의 단계로 나눕니다. 4) 고객 행동 및 경험 수집각 단계에서 고객이 어떤 행동을 하고 어떤 경험을 하는지 조사합니다. 이는 인터뷰, 설문조사, 관찰 등의 방법으로 이루어질 수 있습니다. 5) 터치포인트..
2024. 7. 6.
디자인 포지셔닝 맵 개요, 유형별 포지셔닝 사례
1. 디자인 포지셔닝 맵 개요 디자인 포지셔닝 맵은 제품, 브랜드 또는 서비스의 위치를 시각적으로 표현하는 도구입니다. 이를 통해 시장 내 경쟁사들과의 비교를 명확히 할 수 있습니다. 포지셔닝 맵은 주로 두 가지 축으로 나뉘며, 이를 통해 특정 속성에서의 위치를 시각적으로 나타냅니다. 이는 마케팅 전략 수립, 제품 개발, 브랜딩에 유용합니다. 포지셔닝 맵의 주요 유형으로는 외형(외관) 포지셔닝 맵, 컬러 포지셔닝 맵, 브랜드 포지셔닝 맵이 있습니다. 각각의 맵은 특정 속성이나 요소를 기준으로 제품의 위치를 나타내어, 시장 내 경쟁력을 분석하고 향상시키는 데 도움이 됩니다. 1) 외형(외관) 포지셔닝 맵외형 포지셔닝 맵은 제품의 물리적 특성을 기반으로 한 위치를 나타냅니다. 디자인 요소, 크기, ..
2024. 7. 6.
