(서비스) 디자인에 의한 아이디어 발굴 기법 - 아이디에이션

 

디자인에 있어서 창의적이고 혁신적인 아이디어를 발굴하기 위해 다양한 아이디에이션 기법이 사용됩니다. 주로 서비스디자인의 기법들로써 팀의 창의성을 촉진하고, 다양한 관점을 수용하여, 문제 해결을 위한 도출과 그 과정을 중시합니다. 주요 아이디에이션 기법을 요약해 드립니다.

 

 

 

1. 브레인스토밍 (Brainstorming)

• 정의: 특정 문제나 주제에 대해 자유롭게 아이디어를 제시하고 발산하는 과정입니다.
• 목표: 다양한 아이디어를 빠르게 생성하고, 새로운 관점에서 문제를 바라보도록 돕습니다.
• 방법

- 참여자들이 편안하고 자유로운 분위기에서 아이디어를 제시하도록 유도합니다.

- 비판이나 평가 없이 모든 아이디어를 수용하고 기록합니다.

- 아이디어의 양을 최대한 늘리는 데 집중합니다.

- 아이디어 간의 연결고리를 찾고 새로운 아이디어를 발전시킵니다.

 

• 활용: 서비스 개선 아이디어 발굴, 새로운 서비스 콘셉트 개발, 문제 해결 방안 모색 등

 

 

2. 스캠퍼 (SCAMPER)

• 정의: 기존 제품이나 서비스를 변형하고 개선하는 데 사용되는 체계적인 아이디어 발상 기법입니다.
• 목표: 기존 아이디어를 새로운 시각으로 바라보고, 다양한 변형 가능성을 탐색합니다.
• 방법

 

- 대체 (Substitute): 다른 요소로 대체할 수 있는 것은 무엇인가?

- 결합 (Combine): 다른 것과 결합할 수 있는 것은 무엇인가?

- 응용 (Adapt): 다른 용도로 활용할 수 있는 것은 무엇인가?

- 수정 (Modify): 형태, 크기, 색상 등을 변경할 수 있는 것은 무엇인가?

- 다른 용도로 사용 (Put to other uses): 다른 방식으로 사용할 수 있는 것은 무엇인가?

- 제거 (Eliminate): 제거할 수 있는 것은 무엇인가?

- 재배열 (Reverse): 순서나 배열을 바꿀 수 있는 것은 무엇인가?

 

• 활용: 기존 서비스 개선, 새로운 서비스 기능 추가, 서비스 프로세스 혁신 등

 

3. 스토리보드 (Storyboard)

• 정의: 그림이나 글을 이용하여 서비스 이용 시나리오를 시각적으로 표현하는 방법입니다.
• 목표: 사용자의 경험을 구체적으로 상상하고, 서비스의 흐름과 문제점을 파악합니다.
• 방법

 

- 사용자 페르소나를 설정하고, 서비스 이용 목적과 상황을 정의합니다.

- 사용자가 서비스를 이용하는 과정을 단계별로 그림이나 글로 표현합니다.

- 각 단계에서 사용자의 생각, 감정, 행동을 상세하게 묘사합니다.

- 스토리보드를 통해 서비스의 문제점이나 개선점을 발견합니다.

 

• 활용: 사용자 여정 분석, 서비스 프로세스 개선, 새로운 서비스 아이디어 발굴 등

 

4. 역할극 (Role-Playing)

• 정의: 참여자들이 서비스 이용자, 제공자 등 다양한 역할을 맡아 실제 상황을 연기하는 방법입니다.
• 목표: 사용자의 입장에서 서비스를 경험하고, 숨겨진 요구사항이나 문제점을 발견합니다.
• 방법

 

- 역할을 분담하고, 서비스 이용 시나리오를 설정합니다.

- 실제 상황처럼 연기를 하며, 감정과 행동을 표현합니다.

- 연기 후에는 서로의 경험을 공유하고, 문제점이나 개선점을 논의합니다.

 

• 활용: 사용자 공감 능력 향상, 서비스 개선 아이디어 발굴, 잠재적인 문제점 예측 등

 

 

5. 고객 여정 맵 (Customer Journey Map)

• 정의: 사용자가 서비스를 이용하는 전체 과정을 시각적으로 표현하는 도구입니다.
• 목표: 사용자의 경험을 깊이 이해하고, 서비스 개선 포인트를 찾습니다.
• 방법

 

- 사용자 페르소나를 설정하고, 서비스 이용 목적과 상황을 정의합니다.

- 사용자가 서비스를 접하는 순간부터 이용을 마치는 순간까지의 모든 접점을 파악합니다.

- 각 접점에서 사용자의 생각, 감정, 행동, 문제점 등을 기록합니다.

- 고객 여정 맵을 분석하여 서비스 개선 방안을 모색합니다.

 

• 활용: 사용자 경험 분석, 서비스 개선 우선순위 설정, 새로운 서비스 아이디어 발굴 등

 

※ 주요 활용 사례

 

1. 헬스케어 서비스 개선

- 브레인스토밍: 팀원들이 환자 경험을 개선하기 위한 다양한 아이디어를 자유롭게 제안

- 롤플레잉: 의료진과 환자의 역할을 연기하며 진료 과정에서의 문제점 파악

 

2. 모바일 앱 개발

- SCAMPER: 기존 앱 기능을 변형하여 새로운 기능 추가

- 마인드 맵핑: 앱의 전체 구조와 각 기능의 관계를 시각적으로 정리

 

3. 고객 서비스 혁신

- 브레인라이팅: 고객 불만을 해결할 다양한 아이디어를 개인적으로 작성 후 공유

- 5 Whys: 고객 불만의 근본 원인을 찾기 위한 질문 반복

 

 

 

이러한 아이디에이션 기법들은 서비스 디자인에서 창의적인 아이디어를 발굴하고, 문제를 효과적으로 해결하는 데 중요한 역할을 합니다. 각 기법의 특성과 목적에 맞게 적절히 활용하면 더 나은 서비스와 경험을 디자인할 수 있습니다.

 

 

 

 

창의적 발상(아이디에이션) 및 개발을 위한 디자인적 사고