서비스·경험디자인기사 출제 문제 카테고리 및 내용

 

서비스·경험디자인기사 시험은 필기와 실기로 나뉘며, 다음과 같은 카테고리와 상세 내용으로 구성됩니다.

 

 

 

1. 필기 시험

 

필기 시험은 객관식 4지 선다형으로 총 80문항 출제되며, 다음 4가지 과목으로 구성됩니다.

 

• 서비스·경험디자인 기획 설계 (20문항): 서비스·경험디자인의 개념, 원리, 프로세스, 방법론 등을 다루며, 디자인 씽킹, 사용자 경험(UX), 서비스 디자인, 경험 디자인, 브랜드 경험 등의 개념과 이론을 포함합니다.

- 서비스·경험디자인의 정의, 목표, 범위 디자인 씽킹 프로세스 및 방법론

- 사용자 경험(UX) 디자인 원리 및 방법 서비스 디자인 프로세스 및 방법론

- 경험 디자인 원리 및 방법

- 브랜드 경험 디자인 원리 및 방법

 

• 서비스·경험디자인 전략 수립 및 평가 사용자 조사 분석 (20문항): 사용자 니즈 파악, 사용자 행태 분석, 사용자 조사 방법 등을 다루며, 정성적 조사, 정량적 조사, 사용자 인터뷰, 설문조사, 관찰 조사, 사용성 테스트 등의 방법과 분석 기법을 포함합니다.

- 사용자 조사의 목적 및 유형

- 정성적 조사 방법 및 분석 기법 (인터뷰, 포커스 그룹 인터뷰, 관찰 조사 등) 정량적 조사 방법 및 분석 기법(설문조사, 데이터 분석 등) 사용성 테스트의 목적, 방법, 평가

- 사용자 조사 결과 분석 및 활용

 

 

• 사용자 중심 전략 수립 (20문항): 퍼소나, 사용자 여정 지도, 서비스 청사진 등을 활용하여 사용자 중심의 서비스 전략을 수립하는 방법을 다룹니다.

- 퍼소나 개발 및 활용

- 사용자 여정 지도 작성 및 활용

- 서비스 청사진 작성 및 활용

 

 

• 사용자 중심 서비스 전략 수립 및 평가 서비스·경험디자인 개발 및 운영 (20문항): 서비스·경험디자인의 개발, 구현, 운영, 관리 등을 다루며, 프로토타이핑, 서비스 론칭, 서비스 운영, 서비스 개선, 서비스 평가 등의 방법과 전략을 포함합니다.

- 프로토타이핑의 목적, 유형, 방법

- 서비스 론칭 전략 및 실행

- 서비스 운영 및 관리

- 서비스 개선 및 업데이트

- 서비스 평가 및 피드백 반영

 

 

2. 실기 시험

 

실기 시험은 주어진 과제에 대한 서비스·경험디자인 기획안을 작성하는 방식으로 진행됩니다. 시험 시간은 5시간이며, 다음과 같은 내용을 포함해야 합니다.

 

- 사용자 조사 분석: 주어진 과제에 대한 사용자 조사를 수행하고, 조사 결과를 분석하여 핵심 인사이트를 도출합니다.

- 퍼소나 개발: 사용자 조사 결과를 바탕으로 퍼소나를 개발하고, 퍼소나의 니즈와 목표를 명확하게 제시합니다.

- 사용자 여정 지도 작성: 퍼소나의 관점에서 서비스 이용 과정을 시각화하고, 각 단계별 사용자 경험을 분석합니다.

- 서비스 청사진 작성: 서비스 제공 프로세스를 시각화하고, 각 단계별 담당자, 시스템, 도구 등을 명시합니다.

- 서비스·경험디자인 컨셉 및 전략: 퍼소나의 니즈와 목표를 충족시키는 서비스·경험디자인 컨셉과 전략을 제시합니다.

- 서비스·경험디자인 상세 기획: 서비스·경험디자인의 세부 내용을 구체적으로 제시하고, 디자인의 타당성과 효과성을 설명합니다.

 

 

 

이러한 카테고리는 시험에서 서비스 디자인 및 경험 디자인의 전반적인 이해를 평가하기 위해 구성되어 있습니다. 준비 시 각 카테고리별로 이론과 실무 사례를 충분히 학습하는 것이 중요합니다.

 

 

 

 

경험 디자인(Experience Design)이란, 서비스디자인과의 차이점