고객여정맵(Customer Journey Map) 방법론, 적용 및 사례
1. 고객여정맵(Customer Journey Map) 방법론 1) 목적고객여정맵을 작성하는 목적을 명확히 합니다. 예를 들어, 고객 불만을 줄이기 위한 것인지, 새로운 서비스를 도입하기 위한 것인지 등을 정의합니다. 2) 페르소나(퍼소나) 개발목표 고객을 정의하고 그들의 특징, 행동, 필요 등을 상세하게 기술한 페르소나를 만듭니다. 페르소나는 고객여정맵을 더욱 현실적이고 적용 가능하게 만듭니다. 3) 단계 정의고객이 경험하는 주요 단계를 정의합니다. 일반적으로 인지, 고려, 구매, 서비스, 사후 관리 등의 단계로 나눕니다. 4) 고객 행동 및 경험 수집각 단계에서 고객이 어떤 행동을 하고 어떤 경험을 하는지 조사합니다. 이는 인터뷰, 설문조사, 관찰 등의 방법으로 이루어질 수 있습니다. 5) 터치포인트..
2024. 7. 6.
글로벌 허브 도시 구축에 있어서의 공공디자인
디자인과 글로벌 허브 도시의 관계에 대해 공공디자인 측면에서 말씀 드리겠습니다. 1. 개념글로벌 허브 도시는 경제, 문화, 기술 등 다양한 분야에서 세계적인 영향력을 행사하는 도시를 의미합니다. 공공디자인은 이러한 도시의 경쟁력 강화와 삶의 질 향상을 위한 핵심 요소입니다. 도시의 정체성 확립, 시민 편의 증진, 문화적 가치 창출, 지속 가능한 발전 등을 목표로 하며, 도시 환경 개선, 공공 시설물 디자인, 유니버설 디자인 적용, 시민 참여 등 다양한 방법론을 통해 구현되게 됩니다. 2. 방법론도시 브랜딩: 도시의 고유한 역사, 문화, 자연환경 등을 반영한 디자인을 통해 도시의 정체성을 확립하고 차별화된 이미지를 구축합니다.공공 공간 디자인: 시민들이 편안하고 안전하게 이용할 수 있는 공원, 광장, ..
2024. 6. 30.
엔지니어링 디자인과 제품/서비스 디자인
1. 엔지니어링 디자인의 정의엔지니어링 디자인은 과학적 원리와 기술적 지식을 바탕으로 제품, 시스템, 프로세스를 설계하고 개발하는 과정입니다. 사용자의 요구사항과 안전, 경제성, 환경 등 다양한 제약 조건을 고려하여 최적의 솔루션을 도출해냅니다. 문제 분석, 아이디어 발상, 모델링, 시뮬레이션, 프로토타이핑, 테스트 등 체계적인 접근 방식을 통해 창의적이고 효율적인 결과물을 창출하는 것입니다. 2. 주요 개념 - 엔지니어링 디자인은 단순히 제품의 외형을 만드는 것이 아니라, 제품의 기능, 성능, 안전성, 신뢰성, 생산성, 유지보수성 등 다양한 측면을 종합적으로 고려하여 설계하는 과정입니다. 이를 위해 수학, 물리, 화학 등 기초 과학 지식과 역학, 재료, 전기, 전자, 컴퓨터 등 공학 지식을 활용합..
2024. 6. 29.
창의적 발상(아이디에이션) 및 개발을 위한 디자인적 사고
디자인적 사고는 디자인 씽킹과 같은 의미라고 보시면 됩니다. 디자인 씽킹은 디자이너들이 문제를 해결하는 방식에서 영감을 받은 혁신적인 문제 해결 방법론입니다. 단순히 미적인 디자인을 넘어, 인간 중심의 접근 방식을 통해 복잡한 문제를 해결하고 새로운 가치를 창출하는 것을 목표로 합니다. 공감, 정의, 아이디어 도출, 프로토타입 제작, 테스트의 5단계를 반복하며 창의적이고 효과적인 솔루션을 찾아가는 과정입니다.즉, 디자인 씽킹은 문제 해결을 위한 사고방식이자 프로세스이며, 이를 통해 사용자 경험을 개선하고 혁신적인 제품, 서비스, 시스템을 만들어낼 수 있습니다. 이제 디자인적 사고(디자인 씽킹)에 대해 구체적으로 알아보겠습니다. 디자인 씽킹은 인간 중심의 문제 해결 접근 방식으로, 공감, 정의, 아..
2024. 6. 21.
