서비스디자인에서의 터치포인트 유형 및 활용 사례
서비스디자인에서 터치포인트(touchpoint)는 고객이 서비스와 상호작용하는 모든 접점을 의미합니다. 터치포인트는 고객 여정에서 중요한 역할을 하며, 고객 경험을 형성하는 데 큰 영향을 미칩니다. 이는 물리적 공간, 디지털 인터페이스, 사람 간 상호작용 등 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. 1. 디지털 터치포인트- 웹사이트, 모바일 앱, 이메일, 소셜 미디어 등 온라인에서의 상호작용을 포함합니다.- 예: 온라인 쇼핑몰의 상품 페이지, 결제 프로세스, 고객 지원 챗봇 등2. 물리적 터치포인트- 오프라인에서 발생하는 상호작용을 포함합니다.- 예: 매장 내부, 상품 진열, 키오스크, 패키지 디자인 등3. 인적 터치포인트- 고객과 직원 간의 직접적인 상호작용을 포함합니다.- 예: 매장 직원과의 대화, ..
2024. 6. 19.
서비스·경험디자인기사 출제 문제 카테고리 및 내용
서비스·경험디자인기사 시험은 필기와 실기로 나뉘며, 다음과 같은 카테고리와 상세 내용으로 구성됩니다. 1. 필기 시험 필기 시험은 객관식 4지 선다형으로 총 80문항 출제되며, 다음 4가지 과목으로 구성됩니다. 서비스·경험디자인 기획 설계 (20문항): 서비스·경험디자인의 개념, 원리, 프로세스, 방법론 등을 다루며, 디자인 씽킹, 사용자 경험(UX), 서비스 디자인, 경험 디자인, 브랜드 경험 등의 개념과 이론을 포함합니다.- 서비스·경험디자인의 정의, 목표, 범위 디자인 씽킹 프로세스 및 방법론- 사용자 경험(UX) 디자인 원리 및 방법 서비스 디자인 프로세스 및 방법론- 경험 디자인 원리 및 방법- 브랜드 경험 디자인 원리 및 방법 서비스·경험디자인 전략 수립 및 평가 사용자 조사 분석 (20문..
2024. 6. 19.
서비스디자인에서의 페르소나 (Persona)
페르소나는 퍼소나라고도 읽으며, 영문으로 Persona로 씁니다.Per은 through를, sona는 sound를 나타내는 것으로 소리가 지나간 흔적입니다.곧 성격/인격을 뜻하는 것이라고 할 수 있습니다. 1. 정의퍼소나는 서비스 디자인 과정에서 가상의 사용자를 나타내는 개념입니다. 실제 사용자 조사 데이터를 기반으로 만들어지며, 특정 사용자 그룹의 행동, 목표, 니즈, 동기 등을 대표하는 인물로 설정됩니다. 퍼소나는 이름, 나이, 직업, 사진 등으로 구체화되며, 마치 실제 사람처럼 느껴지도록 상세하게 묘사됩니다. 2. 주요 설명 퍼소나는 서비스 디자인에서 다음과 같은 중요한 역할을 수행합니다. - 사용자 이해: 퍼소나는 사용자를 더 깊이 이해하고 공감하는 데 도움을 줍니다. 퍼소나를 통해 사용자의..
2024. 6. 19.
